杭州的沈先生給我們打來(lái)電話，說(shuō)自己家中的空調(diào)一周前開(kāi)始不能運(yùn)轉(zhuǎn)，他多次致電廠家售后服務(wù)電話，卻一直沒(méi)有人上門維修。孩子們也被凍感冒了，沈先生十分著急。

　　沈先生家住杭州喬司東冠逸景小區(qū)，因?yàn)樾湃螄?guó)產(chǎn)大品牌，新房裝修時(shí)他選擇了格力中央空調(diào)。但是2月7日，沈先生家的空調(diào)突然失靈了，這讓他十分困擾。

　　據(jù)了解，沈先生家中有兩個(gè)五六歲的孩子，冬天怕孩子凍著，所以這段時(shí)間家里每天都會(huì)開(kāi)空調(diào)，孩子們也習(xí)慣了一進(jìn)門就脫外套?，F(xiàn)在空調(diào)壞了，孩子們?cè)诩也豢洗┩馓祝恢挥X(jué)就凍感冒了，這讓他十分心疼。沈先生表示，空調(diào)壞了以后，他曾多次撥打格力售后服務(wù)電話，但一個(gè)星期過(guò)去了，依舊沒(méi)有人上門維修。

　　為此，記者撥通了格力空調(diào)客服熱線，工作人員表示，沈先生的情況他們已經(jīng)登記在案，而系統(tǒng)顯示網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)受理派工。

　　系統(tǒng)顯示網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)受理派工，但沈先生說(shuō)，他連售后網(wǎng)點(diǎn)的電話也沒(méi)有接到過(guò)，更不要說(shuō)有人上門維修了。記者隨后要求客服提供沈先生所在區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)電話，但工作人員表示，他們是全國(guó)售后熱線，客戶報(bào)修后是由系統(tǒng)自動(dòng)派單，他們無(wú)法查詢網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式。不過(guò)，這位客服幫助我們將電話轉(zhuǎn)到了值班組長(zhǎng)處。