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五星級酒店測評—北京瑞吉酒店

  酒店檔案資料

  

  

  酒店名字:北京瑞吉酒店

  酒店評星:

  開業(yè)時間:1997年(2008年室內(nèi)裝修)

  酒店地址:北京朝陽區(qū)新中國成立門口大街21號

  房間價錢:50平方米外交關(guān)系奢華間(2157元/晚)

  測評時間:7月20日晚20:00-21:30

  測評新項目:酒店服務(wù)項目、酒店自然環(huán)境、酒店設(shè)備、衛(wèi)生條件、消費者安全性

  得分制:五級滿意率與十分得分制

  

  

  (著重強調(diào):在酒店測評中,安全性和環(huán)境衛(wèi)生是十分關(guān)鍵的考評目標,倘若發(fā)生錯漏,都視作“0分”)

  

  酒店大門口

  中午抵達酒店 馬上就會有門童向前協(xié)助拿行李箱。酒店大門口轉(zhuǎn)門轉(zhuǎn)動不暢,也是有門童上去提示,服務(wù)態(tài)度強。(10分)

  前 臺

  

  

  中午2點30分得前臺接待申請辦理搬入,在沒有排長隊的情形下,5分鐘進行。(10分)

  電 梯

  

  

  電梯轎廂口有確立的房間標示標識,房間非常容易找尋。(10分)

  走 廊

  

  

  過道·氣體檢測

  PM2.5 & 室內(nèi)甲醛

  

  

  1.消費群服務(wù)項目工作人員見顧客會積極問好、并且有的還會繼續(xù)英文打招呼。有什么問題了解時,她們也相對性激情的給與處理。(9分)

  2.過道里有濃厚的香味。通過當場檢驗,室內(nèi)甲醛和PM2.5均合乎行業(yè)標準。甲醛濃度測出0.045mg/立方;PM2.5濃度值值測得29mg/立方。均合乎行業(yè)標準。(10分)

  (甲醛含量規(guī)范為≤0.08mg/立方;PM2.5日均濃度值限制值為75mg/立方)

  客 房

  

  

  房間給予了一個L碼、一個M碼的涼拖,但實際上區(qū)別并不大。因此,42碼以上的腳穿起來便會難受。(8分)

  

  

  空氣質(zhì)量檢測

  1、甲醛濃度室內(nèi)室外比照——裝修甲醛成分當場測出0.031mg/立方;戶外室內(nèi)甲醛當場測出0.000mg/立方。(10分)

  【我國住房和城鄉(xiāng)住建部和我國我國質(zhì)監(jiān)檢驗檢疫總局協(xié)同發(fā)表的《GB 50325-2010 民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》要求,甲醛含量規(guī)范為≤0.08mg/立方?!?/p>

  2、PM2.5濃度值值室內(nèi)室外比照——房間內(nèi)PM2.5當場測得濃度值數(shù)值28mg/立方;戶外PM2.5當場測得濃度值值180mg/立方。(10分)

  自然環(huán)境噪聲標準》要求,PM2.5日均濃度值限制值為75mg/立方。在其中PM2.5日均濃度值在0-35mg/立方中間,氣體優(yōu)。在35~75mg/立方中間,氣體良,在75~115mg/立方中間,氣體輕微環(huán)境污染?!?/p>

  

  

  房間噪聲

  把中央空調(diào)設(shè)成25度,臥室床測得房間的噪聲在25聲貝左右波動。合乎行業(yè)標準。(10分)

  【行業(yè)標準《聲環(huán)境質(zhì)量標準》中0類聲環(huán)境作用地區(qū)(指恢復(fù)療養(yǎng)區(qū)等尤其必須安安靜靜的地區(qū))日間(早6點—晚22點)噪聲不可超出50聲貝的限制值?!?/p>

  臥 室

  臥房環(huán)境衛(wèi)生

  1、電視下邊櫥柜臺面有少量塵土。(3分)

  2、電視機柜上面有顯著的塵土。(1分)

  3、床靠背上方用黑手套擦洗有顯著塵土。(2分)

  4、衣櫥里的承重梁架子上有少量塵土殘余。(3分)

  5、被單十分整潔、摸上去也很舒服,于北京多雨階段,并沒有覺得濕冷。(10分)

  衣著白色襪子在毛毯上往返行走,腳掌有小量塵土。(8分)

  設(shè)備

  1、酒店客房門里的貓眼電影上有擋蓋兒,避免反貓眼偷看。(10分)

  2、衣櫥里的海棉衣服架有損壞和塵土,未立即拆換。(6分)

  3、臥室床有一個音箱,可是插口卻不可以通用性如今主要的影音視頻機器設(shè)備。(5分)

  床柜上的電話不易看清上面的字,必須靠近才可以認清。(5分)

  

  

  

  

  1、床上用品品牌是全世界著名寢具生產(chǎn)商——床墊Beautyrest系列產(chǎn)品。(10分)

  2、床墊子外型整潔,都沒有顯著坍塌的地區(qū)(10分)。

  酒店給予4瓶免費純凈水,供貨免費使用的新鮮水果。(10分)

  

  

  吧 臺

  

  

  小吧臺物品較為齊備,可是高腳紅酒杯及咖啡杯子卻有浮灰。(7分)

  衛(wèi) 生 間

  

  1、洗手臺不銹鋼水槽偏淺,在池周邊鋪一圈衛(wèi)生紙,一切正常冼手時,池塘邊有水跡迸濺。(6分)

  2、坐便器間沒有給予廢垃圾簍。(5分)

  3、浴盆裝滿水大約必須9分鐘。(10分)

  4、睡袍十分整潔。(10分)

  5、自來水龍頭來開水的時間是25秒。(5分)

  【酒店星評標準,五星級酒店酒店客房應(yīng)保證在15秒內(nèi)來開水?!?/p>

  6、不一樣純棉毛巾PH值(ph酸堿度)存有差別,任意抽樣檢查二塊純棉毛巾,PH值在6.0-7.5中間。(10分)

  《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》要求,直接接觸肌膚的紡織產(chǎn)品的PH值規(guī)范是 4.0---7.5。

  服 務(wù)

  私人管家

  1、 用酒店客房電話打給”私人管家服務(wù)項目”,等候2秒,即有些人接通。針對大家明確提出的各類規(guī)定,也是竭盡全力的達到。例如要手機充電頭、幫買衛(wèi)生巾,盡管也沒有在第一時間解決困難,但都想方設(shè)法來達到顧客的規(guī)定。(8分)

  酒店評星標準要求:在通常情況下,電話聲響10秒內(nèi)回復(fù)。

  2、行李箱員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)項目高效率都很好。從進酒店到房間,15分鐘行李箱員把行李箱送至了房間。(10分)

  3、了解服務(wù)生酒店是不是能吸煙時,服務(wù)生回應(yīng)“酒店沒有設(shè)專業(yè)的抽煙處,想抽得話只有去酒店外面容許吸煙的地區(qū)”。(10分)

  互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

  1:酒店只有一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),即完全免費wifi。在使用網(wǎng)高峰時段檢測等同于13M網(wǎng)絡(luò)帶寬。

  2:在我搬入的第一間酒店客房,4個手機上,僅有聯(lián)通手機的4g數(shù)據(jù)信號好一些。其他的兩個挪動4g及一部電信網(wǎng)4g也沒有4g數(shù)據(jù)信號。(6分)

  快餐配送

  顧客在申請辦理搬入時,尤其交待房間內(nèi)的所有交易要征求自己允許。酒店未確認點單人真實身份都沒有跟客戶聯(lián)絡(luò),而且忽視非自己交易提示,讓非自己出單,把賬務(wù)立即劃到顧客戶下。顧客在不知道下被出現(xiàn)意外交易。(3分)

  顧客個人隱私

  

  用內(nèi)外線給前臺接待通電話聯(lián)絡(luò)顧客,前臺接待未征求顧客允許擅自把電話連接酒店客房。顧客迫不得已接進電話。(3分)

  安全通道

  

  

  安全通道標示顯著,依照標識走迅速的就走到了2樓轉(zhuǎn)動扶手電梯處,從扶手電梯下來便是酒店服務(wù)廳。(10分)

  酒店期評

  

  北京市瑞吉酒店做為一家以瑞吉熱血傳奇私人管家聞名世界的“超五星級酒店”,北京市瑞吉酒店的確能令人住過以后贊嘆不已。非常耐心的私人管家,古香古色的插圖莫不令人驚訝。私人管家可以處理絕大多數(shù)你需要的問題,即使是臨時不可以滿足你的規(guī)定,他也會想方設(shè)法來使你令人滿意。

  不完美的很有可能便是針對顧客的安全性個人隱私保護的不足。在出單前沒有聯(lián)絡(luò)顧客,在接聽前都沒有征求顧客的允許,顧客被莫名其妙交易和打攪。衛(wèi)生條件都沒有想像中的這么好,床靠背上方,電視機柜都是有差異水平的塵土。自然針對一般的客人而言實際上就充分了,殊不知作為一家國際性有名的五星級酒店也有提升的室內(nèi)空間,或許你能為了更好地撩小伙來酒店住宿也是可以的。

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本文標題:五星級酒店測評—北京瑞吉酒店

本文作者:京樂企服

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